Le 31 Mars 2016, tous les membres du consortium SOMA issus de trois pays différents (France, Espagne et Suisse) se sont réunis à Grenoble pour valider l’avancement du projet, qui représente l’un des efforts de recherche les plus ambitieux dans le domaine de la compréhension des interactions des clients. Le projet fournira un outil intégré pour surveiller et traiter automatiquement les plaintes et les interactions des utilisateurs dans les réseaux sociaux, et pour lier ces informations aux CRMs existants. Trois bénéfices sont envisagés:

  1. Les données issues de tous les utilisateurs seront centralisées
  2. L’outil fournira des réponses automatiques, rapides et personnalisées
  3. L’outil permettra aussi d’obtenir des informations précieuses sur la façon dont les clients réagissent aux produits des entreprises, aidant ainsi ces entreprises à mieux comprendre leurs clients et à améliorer leur satisfaction.

Dans le cadre du projet, Holmes fournit la technologie pour faire l’analyse linguistique des émotions exprimées par les utilisateurs des réseaux sociaux. Il couvrira plusieurs langues, dont l’italien, l’anglais, le français et l’espagnol.

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