Analyse des sentiments / Analyse des opinions

L’analyse des sentiments (appelée aussi analyse de l’opinion, ou encore surveillance des opinions) permet à une organisation (principalement les entreprises, mais aussi les partis politiques, les organismes gouvernementaux, etc.) d’être constamment à jour avec ce que les gens pensent d’elle et de ses produits sur le web. Dans sa forme la plus simple, une application d’analyse des sentiments balaye un certain nombre de sites Web de médias sociaux à la recherche de références à l’entité cible (une entreprise, une institution, un produit) et, pour chaque référence, elle signale si l’avis est positif, négatif ou neutre (ou si ce n’est pas une opinion du tout). Avec la polarité de l’opinion, le système fournit un ensemble de données structurées (le nom de l’utilisateur, la date, la source, etc.), adaptables à tout système d’information d’entreprise, allant des plates-formes de Business Intelligence jusqu’aux systèmes de reporting standard.

Ho2S (anciennement CELI France) a été actif dans le domaine de l’analyse des sentiments depuis 2006 et a adapté le concept de l’analyse des sentiments de multiples façons, pour un large éventail de clients. Voici quelques fonctionnalités:

  • Flou : il y a de nombreux cas où savoir si une opinion est juste positive ou négative est d’un intérêt limité. Dans certains domaines, nous développons une solution qui place chaque polarité sur une échelle de 0 à 3 pour être en mesure de classer la force de l’opinion.
  • Dimensionnalité transversale : vous voudrez peut-être découvrir non seulement les opinions au sujet d’une certaine entité, mais aussi les opinions sur les caractéristiques de cette entité. Par exemple, vous voudrez peut-être connaître l’opinion concernant l’esthétique d’un certain modèle de voiture, ou à propos de la fiabilité d’une certaine personnalité politique, ou de la viabilité d’une certaine entreprise, etc. Ho2S est en mesure de fournir cette information structurée qui peut être résumée dans la relation « ce que votre client / utilisateur pense de X (par exemple un produit) par rapport à Y (par exemple une caractéristique du produit).
  • Orientation psychologique : Dans de nombreux cas, il se peut que vous ne soyez pas nécessairement intéressés par l’avis (positif ou négatif) exprimé dans un texte, mais plutôt par l’orientation psychologique. Typiquement, dans des contextes tels que les sondages d’opinion réalisés par des enquêtes administratives et de gestion publiques, on peut souhaiter détecter les nuances telles que la peur, la colère, la déception, etc. Une fonctionnalité spéciale de notre plate-forme d’analyse des sentiments, grâce à de larges ensembles de règles configurées manuellement, lui permet d’effectuer exactement cette tâche.
  • Multilinguisme : Grâce à la collaboration avec des organisations internationales, nous pouvons fournir une fonctionnalité qui est cruciale dans le contexte des communications d’aujourd’hui, à savoir le multilinguisme. Nous sommes actuellement en mesure de traiter le français, l’anglais et l’italien, tandis que l’allemand et l’espagnol seront bientôt disponibles.
  • L’analyse des sentiments en tant que service

    Alors que l’analyse des opinions et des sentiments constitue déjà en soi une application intéressante, leur valeur devient cruciale lorsqu’elle est combinée avec d’autres informations liées à l’entreprise, comme les ventes, la fréquentation des sites web, les campagnes de marketing, les caractéristiques quantitatives des produits, etc. Nous savons tous que cette intégration est un processus délicat et chaque entreprise fait usage de son propre système de reporting (plus ou moins personnalisé). Pour cette raison, l’analyse des sentiments est le plus souvent disponible en tant que service Web. La société peut créer le client dans son environnement de programmation favori, et intégrer ensuite les résultats de l’analyse dans son propre système de reporting, plateforme de CRM, etc.

  • L’analyse des sentiments en tant que plateforme

    Pour les clients qui souhaitent bénéficier d’une solution toute faite et facile à utiliser, nous pouvons fournir une console de surveillance d’opinions en tant que service logiciel. À cette fin, Ho2S a développé une application web basée sur Kibana (elle-même basée sur un serveur ElasticSearch), qui fournit la couche graphique et l’infrastructure à l’intelligence de Senti-Miner.