Surveillance de l'opinion

La surveillance de l’opinion (Opinion Monitoring) ou analyse des sentiments (Sentiment Analysis) est avant tout la capacité à détecter des opinions, des sentiments, des desiderata exprimés par les utilisateurs au travers des médias ouverts.

C’est aussi la capacité à automatiser la recherche et l’analyse des données à partir :

  1. De sources informatiques informationnelles structurées et non structurées de natures diverses (blogs, forums, …)
  2. D’un volume important de documents évoquant le même sujet
  3. De texte en différentes langues

L’analyse des sentiments, et les outils qui en dérivent, de par leur capacité d’automatisation, permettent :

  1. D’accroître le rendement d’analyse puisque les logiciels sont en général capables de lire beaucoup plus de textes que ne le sont les hommes (en moyenne, l’homme parvient à lire une dizaine d’articles en 1 heure, alors qu’un ordinateur mettra quelques secondes),
  2. D’avoir une application multiple : par exemple dans l’analyse compétitive, le marketing analytique, la gestion des risques (« risk management », afin de contrôler, détecter et donc prévenir des fausses rumeurs, des opinions défavorables, etc. …).

Basée sur une approche linguistique (sémantique, syntaxique, …), la solution d’analyse des sentiments proposée par Ho2S permet une analyse des documents, une interprétation et valorisation des sujets traités et développés et d’en identifier, par exemple, la manière dont les desiderata s’y référant sont exprimés, leur nature (appartiennent-ils au registre dit « positif » ou « négatif »).

Comprendre et analyser les opinions

A l’heure où Internet est devenu le moyen de communiquer, de s’exprimer à grande échelle (blogs, forums, …), l »analyse des sentiments ou surveillance de l’opinion tend à jouer un rôle de plus en plus central.

Pour la plupart des acteurs du marché économique il est devenu essentiel aujourd’hui de comprendre les desiderata des consommateurs, leurs goûts, leurs envies, leurs opinions, leurs sentiments, leurs attentes et leurs besoins afin de les satisfaire et de rester compétitif.

Si en tant que tel l’analyse des sentiments n’est pas un atout en soi, en revanche, en tant que concept intégré à une politique marketing et technique plus globale, elle devient alors un avantage concurrentiel important voire central car elle favorise en effet une analyse pertinente des attentes des consommateurs et donc la définition d’une stratégie ciblée.

Les outils d’analyse des sentiments développés par Ho2S proposent d’être au plus près du consommateur en recherchant, recueillant puis analysant toutes les informations pour en décrypter les nuances, la pertinence, pour les ordonner, les classifier, les quantifier, afin :

  • d’en comprendre les implications
  • d’exposer les points forts/faibles, les points à améliorer, ceux à changer, ceux à créer
  • d’adapter la stratégie en fonction de ces exigences et donc :
  • de garantir la satisfaction et de rallier de nouveaux consommateurs
  • d’assurer la fidélisation de la clientèle déjà acquise.

Notre technologie

La classification automatique d’un texte d’opinion est une tâche importante pour Ho2S. Trois méthodes différentes pour effectuer cette classification de textes ont été élaborées. La première méthode est symbolique, la seconde statistique et la dernière, hybride, est une combinaison des deux premières.

La combinaison permet de tirer parti des avantages des deux méthodes, à savoir la robustesse de l’apprentissage automatique statistique et la configuration manuelle symbolique orientée par rapport à l’utilisation d’applications réelles. La détection de l’opinion se fait au niveau de la phrase, puis le texte entier est classé selon sa polarité en « positif » ou « négatif ».

L’objectif de Ho2S est d’implémenter une interface graphique pour aider le non-expert à naviguer dans les opinions, tendances et documents qu’il a pu trouver sur Internet. Une composante donc qui est capable de transformer de l’information non-structurée en de l’information complètement structurée. En pratique ce sera une structure logique qui permettra à l’utilisateur des interactions à l’intérieur de threads dans des newsgroups et forums (avec questions, réponses et citations).

Le domaine d’application est typiquement multiforme :

  • textes
  • opinions
  • sentiments
  • entités nommées (c’est-à-dire des noms de produits, lieux, etc.).

Ho2S peut vous fournir un accès dédié à un service de d’analyse d’opinions paramétré selon vos exigences en terme de domaines métiers et applications spécifiques. Dans certains cas, une telle paramétrisation est particulièrement utile, car la façon d’exprimer des opinions varie beaucoup selon le domaine.