Analisi delle opinioni dei consumatori

L’analisi dei sentimenti (anche chiamata “monitoraggio delle opinioni”, “opinion mining” o “opinion monitoring”) è una technologia grazie alla quale è possibile conoscere le opinioni degli internauti circa prodotti, aziende, persone, istituzioni analizzando ciò che essi scrivono su media aperti quali forum, blogs ecc. Nella sua forma più semplice, un’applicazione di analisi dei sentimenti scandaglia il web cercando menzioni del prodotto di interesse, analizza i documenti recuperati e produce informazione strutturata (almeno la polarità dell’opinione, l’oggetto verso cui è indirizzata e la cause che l’ha determinata) riutilizzabile dai sistemi informativi aziendali.

Ho2S è attiva da circa un decennio nel dominio dell’analisi dei sentimenti ed è stata capace di adattare tale tecnologia per coprire differenti esigenze, tra cui, per esempio:

  • Gradualità: in molti casi è necessario sapere non solo se un’opinione è positiva o negativa, ma anche coglierne la forza. Senti-Miner (la piattaforma di estrazione ed analisi di Ho2S) è in grado di sfumare la polarità dell’opinione espressa su una scala da 0 a 3.
  • Dimensionalità multipla: Senti-Miner è in grado di catturare e classificare le caratteristiche fisiche o astratte che determinano un certo giudizio. Può trattarsi, ad esempio, dell’estetica nel caso di una vettura, dell’affidabilità nel caso di un uomo politico, o della fattibilità di una certa decisione.
  • Orientazione psicologica : In svariati contesti applicativi l’interesse dell’analista si concentra su emozioni che vanno al di là dell’indice di gradimento. Tale è soprattutto il caso dei sondaggi mirati, delle inchieste amministrative, del monitoraggio della situazione politica. E’ possibile che in tutti questi casi si vogliano identificare non tanto la positività/negatività delle affermazioni, quanto varianti emozionali più sfumate, quali la paura, l’insicurezza, la rabbia, la soddisfazione, la tranquillità etc. Senti-Miner possiede un apposito modulo che consente la detezione di una vasta gamma di attitudini psicologiche.
  • Multilinguismo: grazie ad una stretta collaborazione con vari centri di ricerca internazionali Senti-Miner offre estese capacità di trattamento di testi in differenti lingue: è attualmente in grado di trattare italiano, francese ed inglese, mentre spagnolo e tedesco sono in corso di integrazione.